DESPACHOS DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través de https://dekohaus.pe/ estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que DEKOHAUS PERÚ haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.
Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar a una persona responsable para su recepción. Durante el despacho, se debe revisar el pedido; al término, se solicita su firma para dar conformidad del estado de los productos entregados y de la atención, y se le hará entrega del comprobante de pago.
Una vez que el personal de despacho llegue a la dirección indicada, procederá a llamar al cliente y/o tocar el timbre. Si transcurren 10 minutos sin obtener respuesta, el repartidor se retirará del lugar.
Posteriormente, un asesor de ventas se comunicará con el cliente vía telefónica para coordinar la reprogramación del envío.
Cobertura de Despacho a domicilio:
San Isidro, San Borja, Pueblo Libre, Miraflores, Magdalena del Mar, Lince, Jesús María, La Victoria, Breña, Cercado de Lima, Barranco, Chorrillos, La Molina, Santa Anita, Rímac, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo.
Para zonas fuera de nuestra cobertura de despacho a domicilio, por favor contáctanos a través de nuestro WhatsApp: 974 023 190 para brindarte mayor información.
El usuario deberá garantizar que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho cuenta con las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. La entrega de productos se realiza en la puerta de ingreso del almacén, tienda o domicilio, y el transportista no está habilitado para ingresar en el interior ni en pisos superiores.
DEKOHAUS PERÚ no garantiza la inexistencia de eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. DEKOHAUS PERÚ no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a DEKOHAUS PERÚ; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible. DEKOHAUS PERÚ no garantiza la inexistencia de errores u omisiones en su sitio web.
Horarios de Despacho a domicilio
Lunes, miércoles y viernes de 9 a.m. a 5 p.m.
Los pedidos se despachan en un plazo mínimo de 24 a 48 horas, una vez confirmada la solicitud de compra del cliente.
En caso el pedido se haya realizado dentro de los días programados para despacho, podrá ser elegible para envío el mismo día, previa coordinación con el cliente.
Reprogramación de pedidos
En caso el cliente no reciba su pedido por no encontrarse en la dirección indicada, un asesor de ventas se comunicará vía telefónica para coordinar una nueva fecha de envío.
Esta reprogramación del envío implicará un costo adicional, correspondiente al traslado de ida y vuelta, el cual deberá ser asumido por el cliente.
COBRO DEL SERVICIO DE FLETE
El costo por servicio de envío irá de acuerdo al distrito, según se estipule en la sección de “Política de Envíos”.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN MAL ESTADO
Por razones de seguridad, calidad y control sanitario, no aceptamos devoluciones ni reembolsos.
No se aceptan devoluciones por:
Cambio de opinión.
Error del cliente al elegir el producto.
Preferencias personales como textura, color, aroma u otros aspectos subjetivos.
En caso de recibir un producto en mal estado, dañado o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción para evaluar el caso.
📩 Escríbenos a ventas@dekohaus.pe incluyendo una imagen clara del producto afectado.
📱 También puedes comunicarte por WhatsApp al 974 023 190 (en horario de oficina).
MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO
Pagos en línea:
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express y Diners. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento de la compra. Luego de la entrega del pedido, y en caso que la orden pudiera llegar incompleta por indisponibilidad de algún/os producto/s, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
CANALES DE COMUNICACIÓN
Página web: https://dekohaus.pe/contactenos/
Atención al cliente por consultas, reclamos u otros: 974 023 190
Correo electrónico: ventas@dekohaus.pe
Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.
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